« On m’a appelé pour débloquer mon compte. Alors j’ai donné mon mot de passe. » Je l’ai entendue en atelier, cette phrase. Dite par quelqu’un d’intelligent, d’autonome, qui gère très bien sa vie par ailleurs.
Le problème n’a jamais été l’intelligence. C’est l’imitation.
Pourquoi les usagers bloquent
Une arnaque qui marche ne ressemble pas à une arnaque. Elle reprend le logo de l’Assurance Maladie. Le ton des impôts. Le bandeau d’un transporteur de colis. Elle imite les codes de la confiance et vise le bon réflexe : répondre vite à une demande qui a l’air officielle.
Les 4 règles du mémo expliquées
01 — Une administration ne demande JAMAIS votre mot de passe
Ni la CAF, ni les impôts, ni l’Assurance Maladie, ni votre banque. Aucune exception, quelle que soit l’urgence invoquée. C’est la règle la plus simple à retenir, et la plus efficace : si on vous le demande par mail ou téléphone, c’est une arnaque.
02 — Vérifiez l’adresse avant de taper quoi que ce soit
impots.gouv.fr est le bon domaine. impots-remboursement-2026.com ne l’est pas. La différence se joue sur quelques lettres, juste avant le .fr ou le .com. Un tiret, un mot ajouté, une extension inhabituelle : c’est le signal à repérer.
03 — Jamais votre carte bancaire complète par mail ou téléphone
Numéro, date d’expiration, cryptogramme : donner ces trois informations, c’est remettre la clé de votre compte à un inconnu. Aucun organisme sérieux ne les demande par ces canaux.
04 — L’urgence est un piège
« Compte bloqué », « 24h pour répondre », « dernier délai » : ces formulations existent pour empêcher de réfléchir. Un vrai service, une vraie administration, laisse toujours le temps de vérifier. Face à l’urgence, le réflexe est simple : ne rien faire dans l’instant, aller vérifier soi-même sur le site officiel.
Dans le doute, ne cliquez jamais sur le lien du mail. Tapez vous-même l’adresse du site officiel dans votre navigateur. Trente secondes de vérification valent mieux que des heures de démarches après une usurpation. Pour aller plus loin sur les mails frauduleux : Reconnaître et expliquer le phishing à vos usagers →
Le mémo à afficher dans votre structure
Ce visuel est conçu pour un écran TV en salle d’attente. Format 16:9, lisible à 3 mètres, sans jargon. Il fait partie d’une série de 10 mémos numériques gratuits.