En salle d’attente, en EPN ou en début d’atelier, FranceConnect revient tout le temps. « C’est quoi ce bouton ? » Ce mémo répond en 30 secondes. Il est conçu pour être affiché, pas lu.
Pourquoi les usagers bloquent
Le problème n’est pas la technologie, c’est le nom. « FranceConnect » ne dit rien à quelqu’un qui découvre les services en ligne. Ça ressemble à un nouveau compte à créer, une démarche supplémentaire, un obstacle de plus.
En réalité, c’est exactement l’inverse. FranceConnect, c’est le raccourci. L’identifiant unique qui évite de multiplier les comptes sur chaque service public.
Les 4 règles du mémo expliquées
01 : Un identifiant pour tous les services publics
Plus de dix comptes différents à gérer. Avec FranceConnect, l’usager se connecte à la CAF, à la CNAV, à Mon Compte Formation et à des centaines d’autres services avec un seul identifiant déjà connu. Moins de mots de passe oubliés, moins de blocages.
02 : Connexion via Ameli, Impôts, La Poste, MSA
L’usager choisit le compte qu’il connaît déjà. Pas besoin de créer un identifiant FranceConnect à part : c’est justement le principe. Un des quatre comptes suffit comme porte d’entrée.
03 : Les données restent chez chaque organisme
FranceConnect ne crée pas de nouvelle base de données qui centraliserait les informations de l’usager. Il vérifie l’identité au moment de la connexion, puis transmet uniquement les informations strictement nécessaires au service demandé. Chaque organisme garde ses propres données.
04 : Gratuit et reconnu par l’État
Aucun coût pour l’usager, aucun abonnement, aucune option cachée. FranceConnect est un service public numérique, opéré par l’État. C’est ce logo qu’il faut apprendre à repérer sur les sites administratifs pour savoir qu’on peut s’y connecter en confiance.
FranceConnect revient dans presque toutes les démarches administratives en ligne. Pour l’expliquer en contexte, voir la méthode complète : Gérer les mots de passe en atelier : méthode terrain Clé A / Clé B →
Le mémo à afficher dans votre structure
Ce visuel est conçu pour un écran TV en salle d’attente. Format 16:9, lisible à 3 mètres, sans jargon. Il fait partie d’une série de 10 mémos numériques gratuits.