Un mail suspect arrive dans la boîte de réception d’un usager. Il hésite. Il vous le montre. En atelier, ce réflexe se travaille — et il tient en 5 règles simples, affichables, sans jargon.
Même l’adresse expéditeur peut sembler correcte au premier coup d’œil.
Ce qui trahit toujours un mail frauduleux, c’est l’accumulation de signaux faibles. Séparément, chacun peut sembler anodin. Ensemble, ils forment un schéma reconnaissable, à condition de savoir quoi chercher.
Les 5 règles du mémo expliquées
01 : Vérifie l’adresse expéditeur
Pas le nom affiché, l’adresse complète. Un expéditeur peut s’appeler « Service des impôts » tout en envoyant depuis service@impots-gouv.com. Le vrai nom de domaine est à la fin, juste avant le .fr ou le .com. Un tiret, un mot en trop, une extension inhabituelle : c’est suspect.
02 : Méfie-toi de l’urgence
« Votre compte sera suspendu dans 24h. » « Action requise immédiatement. » L’urgence est le levier principal du phishing. Elle court-circuite la réflexion. Un organisme officiel ne demande jamais une action immédiate par mail sous peine de sanction.
03 : Ne clique jamais sur un lien
Tape l’adresse du site toi-même dans la barre du navigateur. Un lien dans un mail peut afficher impots.gouv.fr tout en pointant vers une page frauduleuse. La seule façon d’être certain, c’est de ne pas s’y fier.
04 : Aucune banque ne demande ton mot de passe
Ni par mail, ni par SMS, ni par téléphone. Jamais. C’est une règle absolue dans le secteur bancaire. Si un mail te demande tes identifiants, c’est une tentative de phishing, sans exception.
05 : En cas de doute, appelle
L’organisme officiel, jamais le numéro indiqué dans le mail. Cherche le numéro sur le site officiel ou sur ta facture. Trente secondes d’appel valent mieux que des heures de démarches après une usurpation d’identité.
Ce mémo pose les bases du hameçonnage. Pour un déroulé structuré (objectifs pédagogiques, exercices, objections fréquentes) voir : C’est encore un mail bizarre… Le guide du médiateur pour expliquer le phishing →
Le mémo à afficher dans votre structure
Ce visuel est conçu pour un écran TV en salle d’attente. Format 16:9, lisible à 3 mètres, sans jargon. Il fait partie d’une série de 10 mémos numériques gratuits.