On connaît tous ce proverbe agaçant : « Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés. »
Dans la médiation numérique, c’est souvent notre excuse favorite. Nous passons nos journées à structurer la vie numérique des usagers, à démêler des situations administratives ubuesques… et quand on rentre le soir ? Notre propre présence en ligne est en friche.
J’ai décidé que cette excuse ne tenait plus. Pendant un mois, j’ai fait silence radio pour reconstruire totalement mon écosystème. Voici pourquoi.
> Scanning presence... [OK] > Analyzing boundaries... [CONFLICT DETECTED] > Error: Mixing activism, technique and public service. > Status: Clarity levels below 20%. > Action: Triggering 'Sovereign Reboot'...
En analysant ma présence, j’ai réalisé que la frontière entre mes différentes casquettes manquait de netteté. Il y avait trop de bruit : un mélange confus entre militantisme, technique et mission de service public.
Nettoyer devant sa porte pour mieux accueillir
Au D’Clic de Chartres, la première étape est toujours de faire le tri. J’ai appliqué cette méthode à moi-même en refondant mon site principal. L’usager doit savoir instantanément à qui il s’adresse.
« La clarté n’est pas une option, c’est une obligation professionnelle. »
Une barrière déontologique infranchissable
Pourquoi cette séparation technique des sites ? Pour garantir une éthique irréprochable. Mon devoir de médiateur public est clair : l’accompagner vers l’autonomie, pas faire à sa place.
Il est hors de question pour moi de transformer un usager du service public en client privé. C’est contraire à mes valeurs. Mon rôle de Conseiller Numérique s’arrête à la pédagogie et au conseil neutre.
1. Le Hub
Ma carte d’identité de médiateur. Claire, institutionnelle, dédiée à ma mission d’intérêt général.
2. L’Atelier
Ce Blog. L’espace de réflexion métier pour mes pairs médiateurs et les passionnés.
3. Le Laboratoire
Un espace d’expérimentation étanche pour les outils techniques avancés (Expert-Local.fr).
Et maintenant ?
L’établi est rangé. Les rôles sont clairs et les frontières respectées. Nous allons pouvoir parler concrètement d’inclusion et d’outils, en toute transparence.
— Antoine